Наш герой - Евгений. Евгений проработал в технической поддержке Яндекс Такси около 1 года, а потом пошёл работать в Яндекс курьером на автомобиле. Это его история и правда о работе в Яндексе.

Стиль и орфография автора сохранена, персональные данные изменены.

Привет! Я тот самый человек, который отвечал тебе в тех. поддержке такси от яндекса. Я работал в нескольких отделах:

1) Поддержка водителей

2) Поддержка таксопарков

3) Сортировка обращений

Давай сразу определимся с формулировками:

тм - тимлид, твой начальник, "капитан" твой команды

тикет - обращение в поддержку

КК - контроль качества

макрос - заранее подготовленный шаблонный ответ

Если я вспомню что-то ещё - сразу объясню по ходу дела.

При подписании трудового договора заставляют сразу подписывать соглашение о неразглашении любых данных, связанных с работой.

Обучение около двух недель - за них ты получаешь 10 тыс. рублей (на моё время), на этот моменте я подумал, что попал в рай - сидишь ночью, отвечаешь на тикеты макросами и жизнь удалась. Один закрытый тикет, по моим подсчётам, стоил 1.2 рубля. Вышел на работу и начался полный треш. Тикетов либо очень много, либо очень мало, в первый месяц работы с ночным графиком 2/2/3 (два дня работаешь, два отдыхаешь, три работаешь, потом наоборот) у меня вышла зарплата - 12 700 рублей. Смены по 12 часов, с 20:00 до 8:00, тимлид - постоянно игнорил и я не мог элементарно закрыть тикет без его одобрения. Водители, которые не довольны моими "шаблонными ответами" и постоянно матерятся, помочь ты им особо не можешь и должен просто терпеть, выполняя алгоритм и шаблон.

На второй месяц моей работы мне написал КК, так как я не соответствую стандартам высококвалифицированного сотрудника и мой показатель вышел 84,2 ( что очень близко к низу нормы). Мои ошибки скинули в форме exl, в следующем периоде я их исправил, мне отписались, что я большой молодец и после исправления своих ошибок за месяц я получил 17 000 рублей зарплаты.

К чему я веду - ты работаешь по 12 часов в среднем 16 ночей в месяц и получаешь за это не больше 20 000 рублей. Решайте сами, возможно в других отделах по другому, но мне не удалось за месяц заработать более 20 тысяч, при этом ты должен знать просто сотни правил и стандартов.

Редакция: В 2023 году оборот сервиса Яндекс.Такси составил 149,6 млрд рублей, а чистая прибыль —  31,88 млрд рублей.